พฤติกรรมการจ่ายบิลดิจิทัลของคนไทย 2025: ข้อมูลและโอกาส
ศักดิ์ดา ประทีป
วิเคราะห์เทรนด์การจ่ายบิลดิจิทัลในไทย ตั้งแต่ค่าไฟ ค่าน้ำ เบี้ยประกัน ไปจนถึงค่าเช่าซื้อ พร้อมโอกาสสำหรับแพลตฟอร์มและธุรกิจ
คนไทยจ่ายบิลดิจิทัลมากขึ้นทุกปี ในปี 2025 ธุรกรรมจ่ายบิลออนไลน์ในไทยมีมูลค่ารวมกว่า 2.8 ล้านล้านบาทต่อปี เพิ่มขึ้น 45% จากปี 2023 ขับเคลื่อนโดยสมาร์ทโฟน, Mobile Banking, และนิสัยที่เปลี่ยนไปหลัง COVID-19
หมวดที่เติบโตเร็วที่สุดคือประกัน (เบี้ยรายงวด) และค่าเช่าซื้อ เพราะก่อนหน้านี้ต้องไปชำระที่เคาน์เตอร์หรือโอนเข้าบัญชี ตอนนี้แพลตฟอร์มต่างๆ รองรับการจ่ายตรงผ่าน QR Code ทำให้สะดวกขึ้นมาก ค่าไฟและค่าน้ำ DigitaI payment ยังต่ำกว่า 60% หมายความว่ายังมีช่องว่างตลาดอีกมาก
พฤติกรรมที่น่าสนใจ: คนไทย 73% ต้องการ "จ่ายพร้อมกันหลายบิล" ใน Session เดียว, 68% อยากรับการแจ้งเตือนก่อนบิลครบกำหนด 3-7 วัน, และ 55% ยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมเล็กน้อยหากแลกกับความสะดวกและรางวัล (Cashback/Points)
โอกาสสำหรับแพลตฟอร์ม: การรวม Bill Payment หลายประเภทไว้ที่เดียว + Reminders + Rewards คือ Formula ที่สร้าง Daily Habit และ Engagement สูง ซึ่งเป็นที่มาของฟีเจอร์จ่ายบิลใน BestsoGroup Fintech Suite
ข้อควรระวังสำหรับผู้ประกอบการ: การให้บริการ Bill Payment ในไทยอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ ธปท. การออกแบบระบบที่ Pass-through ผ่าน PSP ที่มีใบอนุญาตเป็นทางที่ถูกกฎหมายและปลอดภัยที่สุดสำหรับการเริ่มต้น